Quels sont les éléments de la CRM ?
Le processus CRM consiste en une série d’interactions, de transactions et de rapports. Ces interactions sont à la fois internes et externes à une organisation. En suivant les données recueillies à chacun de ces points de contact, une organisation aura une meilleure compréhension de ses clients et de leur comportement. Ce processus implique de cartographier et de gérer tous ces points. Plus ces données seront précises et complètes, plus elles seront pertinentes par rapport aux objectifs de l’organisation.Un autre élément important de la CRM est la gestion du changement. Les…